Ainoa vakio on asiakkaan jatkuvasti muuttuvat odotukset

Varmista asiakaskokemuksen johtamisen laatu nykyaikaisen mobiilituetun tarkastus- ja raportiontialustan avulla.

Automaattinen pisteytys konsepti- ja kampanja-auditoinneille

Oli kyseessä asiakaspolun auditoinnit, kilpailijakartoitukset tai visuaalisen myynninedistämisen tarkastukset, työkalumme laskevat automaattisesti pisteet, joita voit vertailla eri toimipaikkojen, alueiden tai brändien välillä. Sisällöt ovat helposti räätälöitävissä, jotta talteen kerätään ainoastaan tieto, jolla on teille aidosti merkitystä.

Rikasta raportointia laadukkailla kuvilla ja liitteillä

Et voi välttämättä vierailla toimipaikoissa niin usein kuin haluaisit. Siksi olemme tehneet kuvien ja liitteiden lisäämisestä mahdollisimman helppoa. Voit lisätä referenssikuvia tarkastuksien ohjeistukseen, sekä jakaa tarkastuksien yhteydessä kuvattuja hyviä toimintatapoja. Näin teidän organisaatiolla on parhaat mahdollisuudet oppia jatkuvasti.

Tarkista kampanjat ennalta asetettujen vaatimusten suhteen

Hyvin suunnitellun kampanjan myyntipotentiaali ei realisoidu, jos sitä ei toteuteta johdonmukaisesti kaikissa toimipaikoissa. Selkeät tarkastuslomakkeet opettavat henkilöstöä kiinnittämään huomioita kriittisiin asioihin asiakaspolun eri vaiheissa. Näin kehität kulttuuria, johon asiakaskokemuksen johtaminen integroituu vahvasti käytäntöjen kautta.

Seuraa toimenpiteitä ja hyödynnä reaaliaikaisia notifikaatioita

Käytännön toteutus saattaa poiketa suunnitellusta hyvästä ohjeistuksesta huolimatta. Tällöin kuvaan astuvat korjaavat toimenpiteet, joiden vastuutus ja seuranta on työkalujemme avulla vaivatonta. Toimenpiteiden läpimenoaika lyhenee ja sinä voit keskittyä mikromanageroinnin sijasta kokonaiskuvaan.

Kaikki tieto jäsenneltynä reaaliaikaista analyysia varten

Kun vertailet toimipaikkojen, alueiden ja brändien suoriutumista, tuloksista vedetyt johtopäätökset parantavat suorituskykyä kaikilla alueilla myyntipisteistä markkinointiin ja asiakaspalvelusta itse käytännön myyntityöhön saakka. Koska työkalumme toimivat täysin mobiilissa, voit sukeltaa analytiikan pariin missä ja milloin tahansa.

Paranna suoriutumista asiakaspolun kaikissa vaiheissa

Hyödynnä asiakaspolun auditointeja ennakoivina indikaattoreina asiakaskokemuksen työkalupakissa ja tue niillä jo olemassa olevia mittareita, kuten NPS-, CES- ja CSAT-arvioita. Tunnustele kohderyhmän pulssia, vertaile suoriutumista alan trendeihin ja tee tarvittavia korjaavia toimenpiteitä. Muutokset näkyvät sitoutuneena asiakaskuntana ja lopulta viivan alla.

Kaikki asiakaskokemukseen liittyvät havainnot ja tarkastukset yhdellä alustalla

Tyypillisiä käyttötapauksia

Asiakaspolun auditoinnit
Konseptiauditoinnit
Toimipaikkojen tarkastukset
Satunnaistarkastukset
Aluepäällikön vierailut
Kilpailija-auditoinnit
Mystery Shopper raportit
Kampanja-auditoinnit
Brändiauditoinnit
Visual Merchandising
kokeile ilmaiseksi

Tyypillisiä käyttötapauksia

Kampanjapoikkeamat
Valikoimapoikkeamat
Laatupoikkeamat
Tuotepoikkeamat
Asiakaspalautteet
Turvallisuuspoikkeamat
Palveluntarjoajien poikkemat
Vikailmoitukset
Valitukset ja reklamaatiot
Kehitysideat
Kokeile ilmaiseksi

“Collaborating with Plan Brothers is really easy and the same goes for their products. The system and interface are easy to use and don’t require extra training. It’s only a handful of service providers that act so efficiently, continuously develop their own products and deliver possible changes.”

Salla Suonperä,
Shopping Centre Manager

“Plan Brothers and its modern and easy-to-use web and mobile services have brought a significant improvement in the security audit markets. User-orientation has been our primary criterion when we have chosen the company’s services.”

Tuomo Linjala,
Real Estate Security Manager

“Plan Brothers has enabled our transition to fully mobile reporting and thus improved our real estate communication. We save several hours of time each day to handle other tasks instead of reporting.”

Matias Lehtomäki,
Security & Cleaning Manager