Case studie: Itis

Indkøbscenter case studie
incy.io

INTRODUKTION

Tidligere blev rapportering af Finlands største indkøbscenter, Itis, udført i Word-dokumenter, hvorfra statistikker blev udarbejdet i Excel. Registrering af hændelser tog meget af tiden for de ansatte i centeret.

Indførelsen af incy.io-appen har gjort rapporteringen betydeligt lettere og fremskyndet klaringen af sikkerhedsafvigelser. Centerets interne kommunikation er også forbedret markant.

VIRKSOMHEDEN

Itis, Finlands største og mest internationale indkøbscenter, åbnede sine døre i 1984. Der er 17 millioner kundebesøg i indkøbscentret hvert år. Det betyder næsten 50.000 besøg pr. dag. Der er mere end 150 butikker og adskillige cafeer og restauranter i Itis. Indkøbscenteret blev omfattende renoveret i 2011-2014.

Itis Indkøbscenteret ejes af ejendomsinvesteringsselskabet Wereldhave N.V. og drives af Wereldhave FinlandLtd. Porteføljen af Wereldhave inkluderer, bortset fra Itis, mange indkøbscentre i Holland, Belgien og Frankrig. Aktierne i Wereldhave er noteret på NYSE EuronextAmsterdam (AMX) børsen.

UDFORDRINGERNE FØR ANVENDELSEN AF INCY.IO

Sikkerhedsovervågning inkluderer opgaver af forskellige slags. Hos Itis er de mest almindelige arbejdsopgaver relateret til at give information til mennesker, komme med kommentarer og inspektioner af facaden. At fjerne mennesker, der forårsager forstyrrelse i indkøbscentret og inspektionsrunder af toiletterne, er også blandt de mest almindelige sikkerhedsovervågningsopgaver.

Før indførelsen af ​​incy.io-appen, indsamlede den ansvarlige person i Itis’ sikkerhedsovervågningscenter begivenhederne i en daglig rapport. Rapporterne blev udført i Word-dokumenter.

”Fordi Itis er et stort sted, og der er mange hændelser, var det at have én person, der registrerer dem, meget tidskrævende for den ansvarlige for overvågningen i centeret. Derudover blev alle hændelser annonceret over radio, hvilket betyder, at den interne radiokanal konstant var involveret,” siger Sikkerheds- og rengøringschef for Itis, Matias Lehtomäki.” Tidligere tog udarbejdelsen af ​​statistik også en betydelig rum tid, da hver hændelse måtte overføres fra Word til en passende Excel-statistikkategori.”


Foruden overvågning af sikkerhed, blev tid brugt til rapportering af handlinger, der opstod ved informationsskranken. De mest almindelige poster ved informationsskranken er vejledning til kunder, henvendelser om mistet ejendom, opkald, salg af gavekort og udlån af barnevogne.

LØSNINGEN

”Efter indførelsen af incy.io-appen er der sparet en betydelig mængde tid i overvågningen af sikkerhed, nu hvor rapportering kan udføres direkte i forbindelse med feltoperationer af én og samme person. Derudover overføres hændelser direkte til statistik,” fortæller Lehtomäki. ”De fleste ansvarlige for sikkerhedsovervågning er vant til at bruge mobile enheder, så rapporteringen blev positivt modtaget. Vagtpersonerne i centret var især tilfredse med ikke længere at skulle registrere handlingerne relateret til sikkerhed og sikkerhedsovervågning, oveni deres eget arbejde.”

RESULTATERNE

Mange konkrete ting er forbedret. ”Kontakten mellem sikkerhedsovervågningen og ejendomsadministrationen er blevet lettere, nu hvor rapportering kan følges i realtid,” siger Matias Lehtomäki tilfreds. ”Billeder, der skal knyttes til hændelsen og dialogen i kommentarfeltet, har fremskyndet klaringen af ​​sikkerhedsafvigelser. Derudover er radionetværket for sikkerhed og sikkerhedsovervågning nu ikke så belastet af såkaldt rapporteringsdiskussion”.


Sikkerheds- og Rengøringschef Lehtomäki siger, at rapporteringen allerede var temmelig detaljeret hos Itis før, så vedtagelsen af ​​incy.io-applikationen ændrede ikke radikalt sikkerhedsobservationerne. Men "systemet gør dog også optagelse af andre tilfælde af kundehjælp mulig. Tidligere blev disse overhovedet ikke rapporteret,” siger Lehtomäki. "Incy.io-applikationen frigiver flere timer ift. sikkerhed og sikkerhedsovervågning hver dag, så andre opgaver kan tages hånd om, i stedet for at rapportere."

100 000 m2
Brutto udlejeligt område
17 milioner
Årlige besøgende
200
Butikker / Restauranter / Serviceydelser
3 år
I samarbejde med Plan Brothers

”Incy.io har gjort det muligt at skifte til fuldstændig mobil rapportering og samtidig at forbedre den interne kommunikation i centeret. Incy.io er skræddersyet i samarbejde med Plan Brothers for at imødekomme vores centers behov.”

Matias Lehtomäki, Sikkerheds- og Rengøringschef

< takaisin case-esimerkkeihin
< Back to case studies
< Back to case studies
< tillbaka till fallstudier
< Tilbage til case studier