Case: Den finske Nationale Opera og Ballet

Gæstfriheds case studie
incy.io

INTRODUKTION

Den finske Nationale Opera og Ballet bruger alle Plan Brothers’ tre produkter: incy.io, audits.io og pelsu. Dette case studie dækker implementering og brug af incy.io.

Da Plan Brothers Oy blev valgt som partner for dette foretagende, havde direktør for sikkerhedstjenester Samuli Nuutinen klare forventninger: ”Det vigtigste ved beslutningstagningen var, at vi ikke ville vælge et værktøj, som vi ikke ville bruge. Jeg ønskede at blive overbevist om, at værktøjet kan udvikles undervejs, da vi ikke kunne kende alle vores eventuelle behov på forhånd. Plan Brothers skilte sig ud med deres implementering af mobile enheder.”

Den finske Nationale Opera og Ballet har mange slags arbejdsområder og opgaver. De ansatte tilhører toppen af deres branche, fra ballerinaer til sætdesignere og fra skomagere til metalarbejdere. Antallet af mennesker og ansatte varierer med de udførte værker.

SELSKAB

Den finske Nationale Opera og den finske Nationale Ballet tilbyder opera- og balletforestillinger, samt andre begivenheder, for publikum i alle aldre. Der er normalt fire nye operapremierer og tre balletpremierer på et år.

Hvad angår antallet af ansatte, er den finske Nationale Opera og Ballet en mellemstor virksomhed. De har omkring 550 lønmodtagere, et varierende antal arbejdstagere, der aflønnes pr. time afhængigt af forestillingerne, samt en masse besøgende kunstnere fra Finland og andre lande.

Operaen blev opført i 1911, og Balletten blev grundlagt i 1922.


UDFORDRINGERNE FØR ANVENDELSEN AF INCY.IO

Før applikationen incy.io blev taget i brug ved den finske Nationale Opera og Ballet, blev kritiske observationer og ulykker registreret i Excel, og de relevante personer håndterede resultaterne. Andre observationer blev foretaget ved at e-maile eller blot give papirnotater til lederen eller den ansvarlige.

LØSNING

Den finske Nationale Opera bruger nu incy.io-applikationer til at tage sig af deres ansattes sikkerhed. Der er omkring 160 brugere i øjeblikket. ”De fleste af ulykkerne sker på scenen, så der startede vi,” sagde Nuutinen. ”Herefter sceneredskabsrummet, og vores mål er også at udvide det til flere afdelinger. Vi har tænkt på at bruge incy.io til lydafdelingens fejlrapporter.”

”Da vi valgte et værktøj, var vores prioritet brugervenlighed. I dag ønsker vi ikke at udfylde lapper af papir.”

Med incy.io er det let for arbejdstagere at rapportere forskellige observationer eller ulykker. Den vigtigste ting er at markere afvigelseskategorien. ”Selv tidsstemplet og placering opdateres automatisk, hvis indtastningen foretages lige efter afvigelsen,” sagde Nuutinen. Alle poster kan udføres med kun få klik. ”Vi indsamler også observationer om gode hændelser.”

Da incy.io blev taget i brug, blev instruktionerne sendt til personalet via e-mail. ”Jeg havde 10 minutters orientering i begyndelsen af ​​skiftet. Det er let at lære, hvordan man bruger incy.io selv uden træning, men jeg ville motivere personale til at bruge det. E-mailen indeholdt alle de rette betingelser,” sagde Nuutinen.


RESULTATER

Direktør for sikkerhedstjenester Nuutinen erklærede, at det var hurtigt og nemt at oprette systemet. ”Du kan styre systemet selv, hvis det er nødvendigt. Dette hjælper med onboarding/træning og intern udvikling. Reaktionstiderne kan også holdes virkelig korte. Den daglige brug kan håndteres af os, og vi har ikke brug for en ekstern operatør. Vi kan også redigere rapporter osv.”

”Naturligvis er systemet stadig nyt, og vi har et stort hus. Det har ikke altid været en dans på roser. Nogle ledelsesændringer var påkrævet under onboarding-processen, så der kan forventes et par mindre bump på vejen, men da den først var konfigureret, var den let at bruge.”

”Den mest relevante ting for os er, at systemet ikke kun er en pulje af informationer, men at informationen behandles,” sagde Nuutinen. Han er glad for, at incy.io-tjenesten konstant udvikler sig. ”Det er ikke muligt at kende alle behov på forhånd, og på den anden side kan behovene også ændre sig. Hvis der sker en ulykke eller en nærved ulykke under en forestilling, er det godt at være i stand til let at kontrollere, om der har været nogle lignende hændelser før.”

Incy.io har øget gennemsigtigheden i Den finske Nationale Opera og Ballet. ”Sikkerhed diskuteres gennem linjeorganisationen. Systemet tvinger os til også at rapportere de ‘negative’ beslutninger,” beskrev Nuutinen. "Nu vil observationer og udviklingsideer ikke drukne i uendelige e-mail-samtaler."

”Når en observation markeres som lukket, er den tydeligt markeret med, hvad der er gjort, og hvad handlingen er blevet. Dette er en god start, men vi er stadig i begyndelsen, og vores mål ligger længere ude i fremtiden. I sidste ende handler det om en ændring i sikkerhedskulturen. Noget, der tager tid og kræver engagement fra personalet. Dette brugervenlige værktøj hjælper os med at nå målet, men gør ikke arbejdet for os.”

567
Faste medarbejdere
33
Nationaliteter
654
Forestillinger i 2018
291 295
Besøgende i 2018

”Det vigtigste i beslutningsprocessen var, at vi ikke vælger et værktøj, som vi ikke vil bruge. Jeg ønskede at blive overbevist om, at værktøjet kan udvikles undervejs, da vi ikke kunne kende alle vores eventuelle behov på forhånd. Plan Brothers skilte sig ud med deres implementering af mobile enheder.”

Samuli Nuutinen, Direktør for Sikkerhedstjenester

< takaisin case-esimerkkeihin
< Back to case studies
< Back to case studies
< tillbaka till fallstudier
< Tilbage til case studier