Sello

Indkøbscentre
incy.io

INTRODUKTION


Betjening af millioner af kunder på en månedlig basis, Sello så efter at forbedre deres rapporterings- og overvågningskapaciteter for at vedligeholde deres høje niveau af komfort og sikkerhed. Før vedtagningen af incy.io, Sello havde adskillige kanaler til kommunikation og informationsindsamling, hvilket gjorde samlingen af det i én database en udmattende opgave. Ved at gå fra en bred vifte af værktøjer og vedtage et centraliseret system til incident rapportering, kunne Sello forbedre deres interne kommunikation og identificere problemområder hurtigere.


VIRKSOMHEDEN


Som en af de største indkøbscentre i Finland, Sello er vært for 170 butikker, restauranter og tjenester. Sello åbnede dørene i Leppävaara, Espoo, Finland i 2003 og udvidede to år efterfølgende til at blive et kommercielt kundepunkt som tiltrækker 24 millioner besøgende årligt. Sello sigter efter at tilbyde noget til alle med deres alsidige tjenester og attraktioner.


UDFORDRINGER FØR INCY.IO


“Vi sigter efter at blive nummer et i tjeneste kvalitet, komfort og sikkerhed, og udvikler kontinuerligt vores tjeneste for at nå vores mål” siger Joni Rajamäki, Sikkerhedschef, om Sellos mission. På dette punkt var det klart for Rajamäki at de behøvede at forbedre måden de kommunikerede internt. Før implementeringen af audits.io, Sello brugte adskillige forskellige værktøjer til rapportering og intern kommunikation. “Det var ret arbejdskrævende at indsamle alle de data fra forskellige kilder til én omfattende database” forklarer Rajamäki. Manuel data indsamling resulterede ofte i forsinkelser i informationsflowet, hvilket gjorde sikkerhedsovervågelsen sværere. “Vi havde tidligere forsøgt at tracke tendenser og andre metrics, men det var svært at gøre uden realtids data tracking” siger Rajamäki. “Mængden af arbejde krævet til at behandle dataene gjorde os langsomme til at reagere.”


Med så store mængder af kunder, er sikkerhed den største bekymring for Sello. Af denne grund ville de strømline deres incidentrapporteringssystem. “Jeg stod i spidsen for kommissionen for at finde et erstattende system. VI havde en idé om hvordan vores idéelle system skulle se ud; vi havde brug for noget som lod os tilpasse, nemt at bruge og producerede præcise statistiske data” siger Rajamäki. “Jeg havde fra et tidligere engagement haft positive oplevelser med at samarbejde med Plan Brothers, så jeg kendte allerede til incy.io. Den største fordel som incy.io tilbød var fleksibiliteten til at tilpasse det som vi havde behov for, og dets brugervenlighed.” Rajamäki og hans team fandt frem til at Plan Brothers’ tjeneste var så stærk i dens kernefunktioner så vi var ligeglade med andre additionelle funktionaliteter” husker Rajamäki vedrørende beslutningen om at fortsætte med Plan Brothers.


VEDTAGELSEN AF INCY.IO


Sello startede med implementering af incy.io i December 2019, efterfulgt af en fuld udrulning i Januar 2020. “Vi startede med at høje forventninger, og vores syn på Plan Brothers er kun blevet bedre siden implementationen” forklarer Rajamäki og fortsætter, “jeg har lagt mærke til at der ikke har været nogen intern modstand mod ændringen, alle har vedtaget incy.io ret vel og er glade for at bruge det. Vi har ikke har brug for ret meget træning da systemet er meget intuitivt, så alle brugerne har fundet løsningerne vel.”

Med den hurtige og lette tilpasning af formularer, Rajamäki og hans team har hurtigt kunne tilpasse med tendenser til hvad de observerer, og derfor kunne lede brugere til at give en bedre datakvalitet. “Vi vidste at det var nemt at bruge incy.io, men en fordel som vi opdagede efter vedtagningen var at det også var nemt at lave rettelser i formularerne. Vi kunne hurtigt lave justeringer for at indsamle mere omfattende data” forklarer Rajamäki.


RESULTATER OG FORDELE


Sello har succesfuldt kunne forbedre deres dataindsamlings mekanismer for at tillade hurtigere dialoger og bedre svar på ændringer. Incy.io har også frigjort den tid som tidligere blev brugt til at behandle data manuelt fra adskillige kilder. “Det har hjulpet meget med kommunikationen. I vores organisation er vi nu meget glade for at information flyder hurtigt og i realtid” siger Rajamäki om forbedringerne som de har oplevet.

Hos Sello, bruger alt personalet som arbejder med sikkerhed, ejendomsstyring og administration incy.io til observationer og andre daglige opgaver. Med realtids adgang til data, Sello har kunne aktivt adressere problemområder og tracke tendenser. “Kommunikationshastigheden har accelereret som et resultat af alle de automatiske funktioner som kan blive implementeret i incy.io” siger Rajamäki. “Vi kan nu allokere ressourcer med hurtigere reaktionstider.” Dette har endda aktiveret effektivitet hos Sello som ikke var forventet i første omgang. En af disse eksempler er reduktionen af energi som bliver brugt, fordi de nu aktivt kan overvåge hvor der er behov for ikke at have lys tændt.

Nogle af nøglefunktionerne i incy.io som Rajamäki sætter pris på inkluderer den omfattende realtids statistik, og evnen til at tildele opgaver til brugere med det samme. “Vi har et væsentligt antal af observationer rapportet i incy.io allerede, og det er nemt at se statistik og behandle dataene” forklarer Rajamäki. Alt information som er indsamlet i incy.io er øjeblikkeligt og automatisk tilføjet til skyen, og statistikken er øjeblikkeligt gjort tilgængelig til brugere med passende visningsrettigheder.

“Jeg har rost Plan Brothers til venner og kollegaer, og jeg kan helt ærligt anbefale jeres tjenester til andre som har de samme problemer som vi har haft” bemærker Rajamäki og fortsætter, “Det har været en positiv oplevelse indtil videre, lad os håbe at rejsen fortsætter på denne måde.”

2003
Etableret i
24 million
Årlige besøgene
170
Butikker, restauranter, og tjenester
102 000 m²
Areal
sello.fi/en

“Jeg har rost Plan Brothers til venner og kollegaer, og jeg kan helt ærligt anbefale jeres tjenester til andre som har de samme problemer som vi havde. Det har været en positiv oplevelse indtil videre, lad os håbe at rejsen fortsætter på denne måde.”

Joni Rajamäki, Sikkerhedschef

< takaisin case-esimerkkeihin
< Back to case studies
< Back to case studies
< tillbaka till fallstudier
< Tilbage til case studier