Saracens

Gæstfrihed
incy.io

INTRODUKTION

At øge effektiviteten af den måde, hvorpå ejendom og faciliteter relaterede hændelser og observationer blev rapporteret, blev et vigtigt emne for Saracens Ltd. i 2017. Så da de begyndte at lede efter et nyt værktøj til dette, søgte de et værktøj, der ikke kun ville forbedre effektivitet, men også sikre, at opgaverne blev færdige.

"Det var svært at kommunikere og følge op på hændelserne, da vi ikke havde en strømlinet måde at rapportere dem på," siger chef for faciliteter, Alex MacIntyre.

I denne casestudie lærer du, hvordan Saracens kunne forbedre antallet af rapporterede hændelser betydeligt, og hvordan de forbedrede stadionens samlede ejendomskvalitet.


COMPANY

Saracens Ltd. med base på StoneX Stadium (tidligere kendt som Allianz Park) er hjemmet til Saracens Rugby Club. Rugbyklubben blev oprettet i 1876, men Saracens Ltd. har fungeret som en professionel virksomhed siden 1995.

StoneX Stadium har en kapacitet på 10.000 mennesker, og udover at være hjemsted for rugbyholdet bruges stadionet også til at være vært for atletikmøder, konferencer og private arrangementer.

CHALLENGES BEFORE DEPLOYING INCY.IO

Før incy.io blev implementeret, brugte Saracens e-mails og regneark til at administrere al deres ejendom, facilitet, ulykkes- og kriminalitetsrapportering. Alex skitserede ”Der var ingen struktur for, hvordan en hændelsesrapport blev udført. Hvis du bemærkede noget, rapporterede du det lige der på e-mail. Denne proces gjorde det svært at foretage, spore og følge op samt handlinger, der tog lang tid at gennemføre. Der var ofte menneskelige fejl, og ting manglede eller glemt, hvilket i sidste ende fremskyndede facilitetens forfald.

Alex uddyber ”Vi vidste, at vi havde brug for software til at optimere dette, ikke kun ud fra et vedligeholdelsessynspunkt, men også for at forbedre kundeoplevelsen på stadion. Vi havde brug for et bedre system til at spore tendenser for rapporterede reaktive problemer samt forbedre opfølgningshandlinger og lukninger af planlagt vedligeholdelses- og reparationsarbejde.


MacIntyre og hans umiddelbare leder, Operations Director, Richard Gregg var de vigtigste drivkræfter i at finde en løsning, som alle parter kunne være opbakkende om. ”Vi kiggede på anden facilitetssoftware før incy.io, men de var omkostningsforholdelige”, fortæller MacIntyre. "Incy.io opfyldte ikke kun vores behov, men havde også en behagelig fornuftig pris."

INCY.IO INTRODUCTION

Den største bekymring efter valg af incy.io var at sikre, at alle, der skulle bruge det, var om bord, så implementeringen af det kunne gå glat.

Værktøjet blev først og fremmest implementeret af drifts-, catering- og facilitetspersonale og blev derefter udvidet til yderligere anvendelse til rapportering af forbrydelser og ulykker på stadionet. Ethvert ledende personale med appen på deres telefon kunne også rejse skadesrapporter og lave tickets for hvad skulle gøres på stedet for at sikre, at facilitetsledelsen var opmærksom på, at der var noget, der skulle adresseres. De kan også holdes i loopet, og se når ticketen var lukket, med fotobevis (som er en kritisk funktionalitet Saracens havde påkrævet).

Efter implementeringen så MacIntyre øjeblikkelige ændringer i, hvordan bygningen blev forvaltet.

RESULTS AND BENEFITS

Incy.io har gjort det let for Saracens’ drift og facilitetsteam at rapportere problemer og spore opfølgende handlinger omkring stadionets faciliteter. ”Værktøjet har forbedret effektiviteten af handlinger, der er taget på opgaver, der skal udføres, og flere opgaver afsluttes end før. Undersøgelsens feedback vedrørende den samlede kundeoplevelse på stadionet er steget, og vi ved, at vores anlæg er ved godt helbred og bedre stillet efter implementeringen af Incy ”, delte MacIntyre. ‍

Ud over den øgede effektivitet har de også oplevet en lukningsprocent på tidsbundne opgaver på ikke mindre end 95%. Tiden til at udføre opgaver er meget hurtigere end før, og stadionet er som et resultat steget i vedligeholdelseskvalitet og kundeoplevelse.

1876
Grundlagt
1995
Etablering som en professionel virksomhed
120
Ansatte
10 000
Stadionkapacitet
saracens.com

"Incy.io har forbedret vores close-out-rate på opgaver til 95% og hjulpet os med at øge den samlede kvalitet af stadionbygningen, så vi kan give vores kunder en bedre oplevelse, når de besøger."

Richard Gregg, Driftsdirektør

< takaisin case-esimerkkeihin
< Back to case studies
< Back to case studies
< tillbaka till fallstudier
< Tilbage til case studier