ODEON Cinemas Group

Gæstfrihed case studie
incy.io

INTRODUKTION

ODEON Cinemas Group, som mange andre internationale organisationer, plejede at have rapporteret om hændelser, begivenheder og observationer decentraliseret; med en række forskellige hændelsesrapporteringsprocesser på plads, blev behovet for et koncerndækkende system en prioritet, da koncernchef for sikkerhed og sikkerhed Mike Wagland begyndte at arbejde for gruppen for 2 år siden.

”At kende dataene om de hændelser, der blev rapporteret i hele gruppen, blev en stor prioritet, da jeg startede. Vi havde brug for dataene for at få bedre beslutningstagning om handlinger, der skulle udføres, når der blev rapporteret om specifikke hændelser ”, siger koncernchef for sikkerhed og sikkerhed Mike Wagland.

I dette casestudie lærer du, hvordan incy.io var i stand til at hjælpe ODEON Cinemas Group med at forbedre hændelsesstyring og gøre skiftet fra decentral informationsindsamling til centraliseret.

VIRKSOMHEDEN

ODEON Cinemas Group er markedsledere i Europa og Europas største biografoperatør og er vært til over 115 millioner gæster hvert år i mere end 360 biografer i 12 europæiske lande. I 2016 blev koncernen erhvervet af AMC Theatres, hvilket skabte det største filmudstillingsfirma i verden med over 1.000 teatre og 11.000 skærme globalt. Gruppens brands inkluderer Cinesa, Filmstaden, Finnkino, Forum Cinemas og UCI.

UDFORDRINGERNE FØR INCY.IO

Før introduktion af incy.io blev rapportering og styring af hændelser forskelligartet i hvert land. De anvendte systemer var tidssultne systemer, der var meget manuelle. ”Der var overhovedet intet overordnet system, og det blev hurtigt min hovedprioritet at have et.

Rapporteringen blev foretaget via internt udviklede systemer, Google-formularer og databaser ”fortæller koncernchef for sikkerhed og sikkerhed, Mike Wagland. ”Der var en mangel på gruppevis dataflow og dataanalyse, så det var svært at vide, hvilke hændelser der skete i biograferne” uddyber Wagland. At få det rigtige system til rapportering og styring af hændelser var vigtigt for ODEON.

Hvad Wagland ønskede at opnå var at have et system, der viste, hvor godt de presterede, og hvad der ikke blev styret. Systemet skulle også være i stand til at identificere de mest almindelige årsager til gæstulykker i biograferne, så de kunne formidles tilbage til de rigtige mennesker og forbedre gæsteoplevelsen. ”Dette var et afgørende krav for os, da vi kun kan forbedre det, som vi ved behov for arbejde”. Wagland fortæller.

Waglands mission blev at implementere et gruppeprogram, hvor der ville være et samlet system til rapportering af hændelser i alle biografer i gruppen. ”Det tog et stykke tid at få engagementet, og vores kolleger, der arbejdede på vores biografer, måtte være en del af det,” forklarer han. Det var en ny ændring af den måde, koncernen administrerede denne type rapportering, da det ikke var blevet gjort før i en samlet skala, før Wagland og deres Chief Legal & Compliance Officer startede i 2018.

VEDTAGELSE AF INCY.IO

Et vigtigt kriterium for at få et koncerndækkende værktøj til hændelsesstyring var at sikre, at det var enkelt og let at bruge. Deres datterselskab i Finland, Finnkino, brugte allerede incy.io og rapporterede, at det var et godt værktøj, derfor besluttede de at se på det og endte med at vælge det for hele koncernen.

Værktøjets fleksibilitet gjorde det let at implementere til forskellige funktioner og områder i virksomheden, hvilket gav værktøjet et flerfunktion og formål. Det faktum, at det også er tilgængeligt på mobil, gør det endnu bedre, da de fleste alligevel går rundt med deres telefoner i løbet af dagen. Implementeringen blev også lettere, da værktøjet findes på alle de sprog, de har i deres gruppe, hvilket gjorde overgangen og forståelsen af det glattere. Værktøjet bruges i øjeblikket til rapportering om sikkerhed, sikkerhed, lyd & projektion, faciliteter og IT (nogle steder) i koncernen.

FORDELE VED INCY.IO

Siden implementeringen af incy.io i 2018 har ODEON set et skift i oversigten over de rapporterede hændelser. ”Vi har nu et klart og konsistent billede af, hvilke typer hændelser der er de mest almindelige i vores biografer, hvilket gør det lettere for os at tage skridt til at forbedre ydelsen”, siger Wagland. Derudover “er det let for mig at hente de data, jeg har brug for, fra værktøjet og præsentere dem tilbage til den øverste ledelse. Det har givet os et klarere billede af, hvad der sker i biograferne i hele gruppen. ”

RESULTATER

Incy.io har øget klarheden om, hvilke typer hændelser der er de mest almindelige i biograferne, hvilket har gjort det muligt for ODEON at lave handlingsplaner for, hvordan de skal håndteres disse, når de finder sted.

Wagland tilføjer, ”Alt på ODEON Cinemas Group kommer til vores gæster og deres oplevelse i vores biografer. De data, der rapporteres til incy.io, har gjort det lettere for os at sikre en bedre gæstoplevelse.

115
Millioner besøgende årligt
360+
Biografer i 12 europæiske lande
1000+
Teatre
2 år
I samarbejde med Plan Brothers
odeoncinemasgroup.com

”Incy.io har gjort det lettere for os at identificere problemer i vores biografer meget hurtigere end før. Vi har nu en centraliseret måde at indsamle dataene på, som giver et klart og konsekvent billede af, hvad de mest almindelige hændelser i biograferne er. Værktøjet er enkelt og let at bruge på enhver enhed, hvilket er godt, når du arbejder i en branche med meget fodfald. Plan Brothers incy.io gav os et værktøj, som vi kan bruge til at forbedre flere områder i vores organisation. ”

Mike Wagland, Gruppechef for sikkerhed og safety

< takaisin case-esimerkkeihin
< Back to case studies
< Back to case studies
< tillbaka till fallstudier
< Tilbage til case studier