Musti Group

Detailhandel
audits.io

Introduktion

I foråret til 2018 organiserede Musti Group et projekt for at definere og dokumentere alle processer for hele deres organisation. I forbindelse med dette ville firmaet også implementere interne kontroller, hvilket resulterede i at Musti Group implementerede Plan Brothers’ mobile løsning audits.io for deres butiksprocesser. Butikskontroller bliver udført i alle butikker i kæden, med både en ugentlig og en månedlig tjekliste. Disse tjek inkluderer en gennemført liste af kontroller for forskellige driftområder, som f.eks. Indkøbsordrer, lagerbeholdning, lager tjek, og kasseapperatssporing. Udrulning blev gjort i tre forskellige lande inde i Musti Group og blev implementeret indenfor bare 3 uger. På trods af den hurtige tidsplan var implementeringen modtaget vel:

“Da vi introducerede løsningen sagde vores eksterne auditører at de aldrig havde set en så effektiv og højkvalitets implementering. Og det bedste af det hele var at vi også fik en masse positiv feedback på hvor let-anvendeligt og hurtigt værktøjet er fra butikkerne, “siger Riitta Helin, Koncerns Business Controller.

Virksomheden

Musti Group er den største dyrehandler i de Nordiske lande og den fjerde største i Europa. 

Musti Group findes i Finland (under mærket Musti ja Mirri), Sverige (Arken Zoo) og Norge (Musti). Grundlagt i 1988 i Finland, Musti Group har på nuværende tidspunkt 1,700 ansatte og servicerer deres dyreelskende kunder gennem dets online shop og 280 detailbutikker.

Musti ja Mirri Oy er kendt for deres fantastiske kundeservice og kundeoplevelse, og er blevet anerkendt i forskellige kundeforholdsbarometre, senest i Customer Relationship Index 2019. Tilsvarende adskillige priser for Bedste Arbejdspladsundersøgelsen - konkurrencen for den bedste arbejdsplads i Finland - viser høj medarbejdertilfredshed.

Implementering

Da implementeringen blev planlagt var det klart at udfordringen ville blive hvordan man effektivt og omfattende implementerede den nye proces i næsten tre hundrede butikker. Udover den glatte implementering var et krav at løsningen skulle være nem at bruge i den daglige butiksdrift og administration. Musti Group ville aldrig lave forandringer på bekostning af deres gode kundeservice, da kunden altid kommer i første række. På grund af det ville butikspersonalet ikke blive bebyrdet af komplicerede løsninger til deres allerede hektiske butiksarbejde. Så i stedet for Excel, ville Musti Group vælge det rigtige værktøj til deres interne kontroller.

“Vi havde allerede Plan Brothers’ mobile løsning audits.io til koncept audits, hvilket vi var glade for. Da vi også hørte forespørgsler fra butikkerne at nye værktøjer kun ville komplicere det daglige arbejde, besluttede vi at gå videre med den samme applikation på grund af dens fleksibilitet”, siger Niina Wuorimaa, Revisor ved Musti Group, åbnende grunden for valget af værktøjet.

Fordele og Resultater

Med audits.io løsningen i butiksfelten, kan stort set alt Musti Groups personale deltage i interne kontroller. “Faktummet at der er kommet så meget positiv feedback fra butikkerne er i sig selv et mirakel. I tror ikke at vi kunne have gjort sådan en effektiv implementering med nogen anden serviceudbyder, “ priser Helin.

Med audits.io er relevant information samlet på en struktureret måde på tværs af hele Musti Group. 

Mulige afvigelser som er fundet igennem interne kontroller og korrigerende handlinger kan blive registreret på en mobil enhed. På denne måde bliver informationen som er indsamlet igennem den interne kontrol sammenlignelig og kan blive brugt effektivt til beslutningstagning. Dataene som er genereret af systemer er integreret med QlikSense, Business Intelligence (BI) værktøjet som bliver brugt af Musti Group. QlikSense overvåger og analyserer svarprocenter for interne kontroller, indholdskvalitet, og scores som er automatisk genereret af audits.io baseret på svar. Dette gør det muligt at prioritere og løse problemer hurtigere. 

Ud over butiksaudits og interne kontroller, har audits.io værktøjet også blevet brugt til spontane tjek i butikkerne. “I det store hele havde vi et rigtigt positivt og fleksibelt billede af både audits.io som et værktøj og Plan Brothers som virksomhed. Skriv ikke det der, men jeg er sikker på at vi vil fortsætte samarbejdet mere i fremtiden”, siger Riitta Helin og griner afsluttende.

1,100
Ansatte
277
Butikker
246.6 M€
Nettoomsætning
1 million
Loyale kunder
arkenzoo.se

“Udbredningen af bruget af audits.io fra i butikkerne til interne kontroller blev gjort ubesværet og effektivt. Vi er meget glade for værktøjet og samarbejdet med Plan Brothers.”

Juhana Lamberg, Landechef, Finland

< takaisin case-esimerkkeihin
< Back to case studies
< Back to case studies
< tillbaka till fallstudier
< Tilbage til case studier