LokalTapiola

Facilitetsstyrings cases studie
audits.io

MÅLET ER AT FORBEDRE VEDLIGEHOLDELSESKVALITETEN

LokalTapiola Property Asset Management bestræbte sig på at støtte sin kvalitetsstyring af vedligeholdelsen af ​​sin ejendomsportefølje, da de i 2018 begyndte at sammenligne forskellige værktøjer for at nå målet.

"Lejere i vores ejendomme forventer stadig mere omfattende vedligeholdelsesløsninger fra deres udlejere. For at udvikle kvalitetsniveauet kræves værktøjer, der kan bruges til systematisk at overvåge stedspecifikke kvalitetsdata," siger Eero Kokkonen, miljøchef for LokalTapiola Real Estate Asset Management.

Forbedring af kvalitet har sine rødder i kundetilfredshed - jo bedre kvalitet af vedligeholdelse, desto bedre er brugertilfredsheden. Høj kundetilfredshed fører til gengæld til længere lejekontrakter og bedre lejeniveau på trods af tendensen mod stigende konkurrence på markedet.

"Så længe jeg kan huske, har ejendomsbranchen manglet en systematisk måde at se på vedligeholdelseskvalitet. Alt for ofte kulminerer kvaliteten i reaktionstiden på opgaver, men dette datapunkt fortæller ikke hele sandheden. Kun toppen af ​​isbjerget kommer til os som afvigelsesrapporter, og den kvalitet, som kunderne oplever, kan adskille sig meget fra kvaliteten implementeret af vedligeholdelsesledelsen, ”siger Kokkonen og fortsætter. "Forøgelsen af ​​kvaliteten af ​​vedligeholdelse afspejles i lejernes tilfredshed, da eventuelle mangler kan håndteres mere systematisk end før."

TRUMFKORTET ER BRUGERVENLIGHEDEN OG SYSTEMETS VERSATILITET

LokalTapiola Property Asset Management valgte Plan Brothers applikations audits.io på grund af dens mobile funktioner og omfattende rapportering. Naturligvis omfattede ejendomsadministration også behovet for let introduktion af nye auditsskabeloner og tilpasningsevnen for eksisterende skabeloner på grund af mangfoldigheden i ejendomsporteføljen.

"Når man inspicerer en større ejendomsportefølje, lægges der vægt på både brugervenlighed og fleksibiliteten i rapporteringen. Applikationen auditis.io tilbyder mobile auditsværktøjer, der er egnede til at analysere hele ejendomsporteføljens resultater," siger Kokkonen.

Virksomhedens ejendomsaudits og inspektioner udføres af både vores eget personale og vores tjenesteudbyder Realia Management. Derudover overvåges de opgaver, der afsløres under inspektioner, direkte i systemet, som derefter hurtigt kan rettes til vedligeholdelsesfirmaer eller andre parter.

"Vores mål er at systematisere og harmonisere overvågningen af ​​vedligeholdelseskvalitet, så emnet også opfattes som let at bruge og meningsfuldt ud fra vores tjenesteudbyders perspektiv," forklarer Kokkonen.

LokalTapiola Real Estate Asset Management har været tilfreds med anvendeligheden af ​​applikationen og de rapporteringsmuligheder, den giver. Platformens alsidighed er hurtigt kommet i brug, og virksomheden overvejer at tilføje nye skabeloner til systemet, fra boliginspektioner til tjenesteudbyderes selvovervågning og selvevaluering.

"Systemet giver let adgang til rapporter både filtreret efter placering og inspektionstype, men også ved at sammenstille alle forretningslokaler og boliglokaler i vores portefølje, hvilket gør det lettere at sammenligne og overvåge det overordnede kvalitetsniveau. Det bedste af alt er, at mangler ved alle forskellige typer inspektioner delegeres direkte til vedligeholdelsesfirmaerne og andre nøgleinteressenter. Ventetiden på opgaverne er blevet forkortet, og processens fremskridt kan overvåges med fotos og yderligere information, fra start til slut,” afslutter Kokkonen.


VIRKSOMHEDEN

LokalTapiola Real Estate Asset Management er et ejendomsspecialistfirma, der ejes af LokalTapiola Group. Virksomheden forvalter ansvarligt ejendomsaktiverne for sine investorkunder og tilbyder høj kvalitet og funktionelle forretningslokaler og lejligheder alt efter lejernes behov.

LokalTapiola Real Estate Asset Management er en af ​​Finlands største ejendomsadministratorer med 2,4 mia. EUR i ejendomsaktiver under sin forvaltning. Virksomhedens 50 ejendomseksperter arbejder med kommercielle og boligejendomme, der ejes af LokalTapiola på 15 lokationer.

Over 50
Erhvervsejendomme
Over 100
Boligejendomme
50
Ansatte
2,5 mia. €
Ejendomme
lahitapiola.fi/sv

"Lejere forventer mere ansvar og højere kvalitet fra deres udlejere. Vi ønskede at imødekomme dette krav med et bedre passende styringsværktøj. Audits.io hjælper os med at styre kvaliteten mere proaktivt, hvilket afspejles i en stigning i ejendommenes udseende og i sidste ende fører til mere tilfredse lejere. "

Eero Kokkonen, Miljøchef

< takaisin case-esimerkkeihin
< Back to case studies
< Back to case studies
< tillbaka till fallstudier
< Tilbage til case studier