Highfield Healthcare

Sundhedspleje case studie
audits.io
incy.io

INTRODUKTION

Highfield Healthcare har brugt audits.io siden april 2017 og introduceret incy.io sidste år som en del af deres kvalitet og risikoforhold. Chef for kvalitet og patientsikkerhed, Lisa O’Farrell får større gennemsigtighed og et bedre informationsniveau fra hele organisationen.

”For at drive en sikkerhedskultur på tværs af virksomheden er det vigtigt at indsamle data og tendenser om, hvad der sker. Med sygeplejerskerne og holdene i organisationen, der hjælper med at styre de rapporterede hændelser og revisioner, er sikkerhedskulturen bestemt forbedret. ” Siger O’Farrell.

Hos Highfield Healthcare er over 200 ansatte i stand til at rapportere hændelser, der sker under skift, og omkring 50 personer foretager revisioner. Det inkluderer personale på frontlinien som sygeplejersker, plejere, sygeplejersker, læger, konsulenter og vores kliniske direktør. De bruger incy.io til en bred vifte af rapportering af hændelser, såsom klager, organisatorisk sikkerhed og hændelser relateret til patienter, beboere og besøgende. Audits.io bruges til revisioner og inspektioner relateret til overholdelse, kvalitet, risiko og sikkerhed.

VIRKSOMHEDEN

Highfield Healthcare er "Irlands førende leverandør af akutte og specialiserede mentale sundhedsydelser" (http://www.highfieldhealthcare.ie/). Det giver også plejehjælp til ældre borgere og personer med demens. Det blev oprettet i 1825 som en familievirksomhed af familien Eustace, og er nu i sin 5. og 6. generation. Forretningsmodellen er blevet moderniseret i løbet af de sidste 8-10 år, og i 2012 blev en ny bygning tilføjet deres ejendom, hvor et flertal af tjenesterne nu leveres.

I 2016 blev daghospitalet for mental sundhed åbnet, og der er planer om yderligere at udvide deres akutte psykiske sundhedsydelser senere på året.

Highfield Healthcare beskæftiger cirka 400 ansatte, der roterer deres arbejdstid i skift.

UDFORDRINGER FØR AUDITS.IO

Før audits.io blev implementeret gennemførte Highfield Healthcare audits med kuglepen og papir på tværs af 15 afdelinger. ”Der var ingen synlighed for, hvad der blev rapporteret. Vi vidste ikke, om vi gjorde det godt eller gjorde det dårligt. '' Siger O’Farrell.

O’Farrell ønskede at introducere en mere strømlinet og digitaliseret måde at udføre audits på, så hun begyndte at lede efter mulige løsninger.

”Vi ønskede at finde et system, der var let at bruge for alle i vores organisation, for hvis det ikke var let at bruge, kunne vi ikke få folk til at bruge systemet.” hun forklarer, ”vi kiggede på forskellige løsninger, men ingen var så brugervenlige og havde fleksible nok funktionaliteter, som vi ledte efter. Men så fandt vi audits.io, som havde det, vi havde ledt efter. ”

VEDTAGELSE AF AUDITS.IO

Audits.io er meget intuitiv, hvilket gør det let at bruge og let at forstå. Fordi det er så intuitivt, krævede det en minimal træning for at vi kunne begynde at bruge det i din daglige drift. ”Vores personale kan virkelig godt lide det,” siger O'Farrell.

Highfield begyndte først at bruge audits.io som pilot. ”Vi ønskede at se, om systemet var i stand til at hjælpe os med at standardisere processen med klinisk styring og reguleringer. Vi ønskede at bevæge os så meget væk fra at bruge kuglepen, papir og excel som muligt, ”præciserer hun. ”Vi ønskede at øge synligheden af hvad der blev gjort”.

Nu er hun i stand til at logge på audits.io og se, hvem der har gjort hvad, og rapporteringen er blevet mere gennemsigtig. Desuden fandt hun også, at integrationen med PowerBI har været nyttig, da hun er i stand til at få mere detaljerede data om, hvad der sker i hele organisationen.

UDFORDRINGER FØR INCY.IO

Før brug af incy.io, bestod Highfield Healthcares hændelsesrapportering af papirformularer, der blev udfyldt efter en hændelse havde fundet sted. Disse formularer blev derefter sendt til O’Farrell i slutningen af ugen. Hun ville derefter gennemgå dem hver mandag, da hun kom på arbejde om morgenen, hvilket i nogle tilfælde var for langsom reaktionstid.

Beslutningen om at gå med incy.io var let efter de gode oplevelser med audits.io. "Systemet er meget alsidigt og tilpasses til vores behov." O’Farrell tilføjer.

VEDTAGELSE AF INCY.IO

Da personalet i Highfield Healthcare allerede vidste, hvordan man bruger audits.io, var implementeringen af incy.io meget glat.

”Systemet er som audits.io meget intuitivt og let at forstå. Påmindelserne om opfølgende handlinger er gode til at holde folk opdaterede om, hvad der skal gøres, ”bemærker hun.

RESULTATER

Audits.io og incy.io har forbedret sikkerhedskulturen i organisationen.

Der er nu 97-98% lukninger på hændelser rapporteret inden for en måned, og selv gennem klagemodulet blev netop introduceret til incy.io, er tilsynsmyndighederne allerede meget tilfredse med det.” Fortæller O’Farrell.

Det gode ved værktøjerne er, at de er som mobile apps, som er tættere på, hvad folk bruger i deres personlige liv, og det har til dels også gjort implementeringen af dem meget lettere.

Begge produkter har hjulpet massivt med at forbedre gennemsigtighed og synlighed mellem afdelinger, tjenester og enheder.

”Vi kan nu analysere, hvad der er godt, hvad der er dårligt, og hvad der er behov for handlinger” siger chef for kvalitet og patientsikkerhed, O’Farrell. "Vi har ikke behov for manuelle anmeldelser, fordi alle oplysningerne nu er ét sted, hvor vi kan sikre, at tingene er lukket."

1825
Stiftelsesår
500
Medarbejdere
98%
Månedlige close-outs med incy.io
2 år
I samarbejde med Plan Brothers
highfieldhealthcare.ie

”At arbejde med Plan Brothers har været en fantastisk oplevelse. Personerne på Plan Brothers er fleksible og fordomsfrie, og vi får den støtte, vi har brug for. Audits.io & incy.io er gode værktøjer for os, da de var lette at implementere i vores team med minimal træning nødvendig. ”

Lisa O'Farrell, Chef for Kvalitet og Patientsikkerhed

< takaisin case-esimerkkeihin
< Back to case studies
< Back to case studies
< tillbaka till fallstudier
< Tilbage til case studier